Masque, distanciation sociale, gestes barrières… Les salles du cinéma, lieux clos par définition, sont lourdement impactées par les mesures et pratiques anti-épidémie. Voici les règles en vigueur dans les cinémas de France.
Quelles conséquences pour le spectateur au cinéma ?
Depuis fin août et comme indiqué par le premier ministre Jean Castex, le port du masque est obligatoire partout dans les cinémas. Il n’est, en effet, plus permis de le retirer une fois à sa place. Cette mesure, déjà appliquée auparavant dans certains cinémas est désormais incontournable partout, au risque de s’exposer à une amende de 135 Euros, sanctionnant le non-port du masque dans un lieu public clos.
Distanciation sociale : un assouplissement relatif
Le siège de distance, obligatoire auparavant, ne l’est plus hormis pour les zones à forte circulation virale ou le siège vacant est obligatoire sauf pour les personnes arrivées ensemble. En outre, en vue d’éviter les contacts, les cinémas sont tenus de faciliter les réservations en ligne et via un paiement sans contact à la caisse et de prévoir un plan de circulation de spectateurs de manières à éviter les croisements.
Dans cette même logique, la programmation de films dans des salles voisines doit être étudiée pour éviter les croisement de spectateurs. Il en va de même pour les séances successives dans une même salle, qui doivent être davantage espacées.
Ne vous sentez pas si lésé que cela, les tournages aussi s’adaptent tant bien que mal à la COVID.
Porter réclamation auprès d’un cinéma
Si vous vous estimez lésé par la situation, il vous appartient de porter réclamation auprès de Gaumont, UGC, Pathé, etc. que vous soyez détenteur d’une carte ou que la séance pour laquelle vous avez acheté votre ticket ait été décalée ou annulée, comme cela peut se produire en ces temps de réorganisation de grande ampleur.
Il existe plusieurs moyens de faire connaître son mécontentement à une salle de cinéma. Les cinémas ont généralement mis en place :
une ligne téléphonique (attention à vérifier qu’elle ne soit pas payante) ;
une adresse e-mail pour joindre le service client ;
un formulaire de réclamation sur le site Internet du cinéma ;
une adresse postale pour le service client (dans le cas contraire, il est conseillé d’envoyer sa réclamation au siège du cinéma) ;
des réseaux sociaux (souvent twitter et facebook) où il est possible de faire valoir son mécontentement.
Recourir à un médiateur
Si votre contact avec le service client ne vous a pas donné satisfaction, sachez que vous pouvez recourir à un médiateur désigné par le cinéma (la désignation du médiateur doit apparaître dans les conditions générales de vente du cinéma).
Dans la majorité des cas, le médiateur désigné relève de l’ANM (pour “association nationale des médiateurs”). Il vous est donc possible de saisir un médiateur de l’ANM par l’envoi d’un courrier simple à l’adresse :
ANM CONSO, 62 rue Tiquetonne, 75002 PARIS
Vous pouvez également vous rendre sur le site Internet de l’ANM.
Attention : Si vous recourez à un médiateur, vous devrez indiquer ou fournir les éléments suivants :
Vos coordonnées et ceux du cinéma concerné par le litige ;
L’exposé de votre différend ;
La preuve que vous avez déjà porté réclamation auprès du service client du cinéma.
