Selon une enquête « Démarche Qualité » menée par le Comité régional du tourisme Paris Île-de-France, le Musée de la civilisation et le Bureau d’information touristique du Vieux-Québec de l’Office du tourisme de Québec se classent bons premiers sur 35 lieux visités dans neuf villes importantes dans le monde pour la qualité l’accueil, de l’information et des services réservés à leur clientèle. Le Musée a obtenu 948 points sur 1000 et le Bureau d’information touristique du Vieux-Québec, 943 points, déclassant le pointage obtenu par des lieux visités dans des villes comme Amsterdam, Berlin, Londres, Madrid, New York, Paris, Rome et Washington.
Ces enquêtes ont été instituées en 2007 par le Comité Régional du Tourisme Paris Île-de-France pour permettre aux professionnels du tourisme Île-de-France de se situer par rapport à des sites étrangers. Ainsi, lors de visites « mystères », des clients tout aussi « mystères » mesurent la « qualité reçue » par le visiteur et non la « qualité perçue » par lui. Leurs critères d’évaluation sont : l’amabilité du personnel, la capacité à répondre en anglais, l’accueil personnalisé, la gestion de l’attente, l’accueil téléphonique et la propreté des lieux.
