Premier anniversaire aux Librairies Raffin

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« Nous sommes à établir l’équipe commerciale, la stratégie de communication, incluant le site internet. On veut faire une librairie événementielle. On veut faire des événements culturels, des rencontres d’auteur »
 
Pour Chantal Michel, propriétaire avec son conjoint Martin Granger, c’est important que le client vive une expérience différente lorsqu’il entre dans une librairie Raffin, le premier réseau de libraires indépendants du Québec.
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C’est en effet mardi que l’équipe Raffin recevait ses invités pour souligner le premier anniversaire de l’acquisition des librairies. La librairie Raffin à la place Fleur de Lys est vraiment attrayante. Oublions nos paradygmes. Quand on y entre, un comptoir Van Houtte, pourquoi pas un café ? Une grande surface de ventes nous permet de se promener, et de feuilleter un livre qui nous plaît, sous les conseils avisés d’un membre de l’équipe. Comme le souligne si bien Chrystine Brouillet, invitée d’honneur pour l’occasion :
            « Je suis venue ici, à la demande de Chantal et Martin, parler de mes coups de cœur littéraires. Ici, c’est un endroit agréable, avec une mezzanine où on peut se retirer pour bouquiner et admirer des tableaux. C’est vraiment une nouvelle façon de magasiner un livre. Toute une ambiance chaleureuse…Des rencontres seront animées avec les auteurs par Francine Ruel. »
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Les propriétaires, Chantal et Martin, ont acquis leur expérience dans le domaine de la distribution. Ils se sont donnés comme défis de changer l’image de Raffin et de la mettre aux couleurs du jour :
 
« Ça fait un an que nous travaillons à la restructuration. Les librairies fonctionnaient indépendamment, nous, on en a fait une équipe, et je crois que c’est la clé du succès. Avec le partenariat de van Houtte, on offre une expérience d’achats à nos clients. »
Pour les proprios, le service est également très important : « Un conseiller est toujours disponible pour renseigner le client »
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De son côté, Chrystine Brouillet est contente qu’une librairie de cette qualité soit implantée dans sa ville natale : « Quand il y a de belles nouvelles à Québec, je suis très heureuse de venir voir cela en personne. »
Chrystine invite les gens de la région à cultiver le délicieux plaisir de la lecture et le bonheur de goûter au moment présent…et pourquoi pas à la librairie Raffin !!!
 
Un peu d’histoire!
 
C’est sur la rue Saint-Hubert que la toute première librairie Raffin a ouvert ses portes en 1930.
En 1968, Yvon Delisle achète la librairie et, en 1975, s’associe à Hervé Ouellet. Avec l’ouverture d’une deuxième succursale à Repentigny, le duo lance alors les bases de ce qui est maintenant le premier réseau de libraires indépendants au Québec. En 1989, une nouvelle succursale s’ouvre à Laval, suivie en 2004 de celle de la Place Versailles.
En 2006, coup de jeune pour les librairies, qu’on rénove « au goût du jour ». Puis, une cinquième succursale est inaugurée Place Fleur de Lys, à Québec.
Au fil des ans, les librairies Raffin s’ancrent dans leur milieu et développent une expertise précieuse en matière de littérature. À preuve, son service aux institutions et aux entreprises est désormais une référence dans le milieu.
En 2009, Chantal Michel et Martin Granger, bien connus dans le milieu du livre, font l’acquisition du groupe Raffin et caressent de nombreux projets pour les librairies. Un an après la relance, les librairies Raffin écrivent la suite de leur histoire avec un tout nouveau site Internet et un blogue alimenté par de vrais passionnés de littérature.
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« Ce fut un gros défi depuis un an, et ce n’est pas terminé. Nous allons concentrer nos efforts durant cette prochaine année à améliorer l’expérience d’achats pour le client. »
 
Chantal et Martin vous convient donc à vivre une expérience inoubliable, et nous pouvons vous dire qu’ils ont des projets pleins la tête.
 
Crédit photos : Benoît Roy
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