Alors que les magasins ont longtemps été fermés et que certains commencent tout juste à rouvrir, le commerce en ligne a connu une hausse de popularité dans les dernières semaines, et ce, partout au pays.
Cette hausse a engendré plusieurs désagréments pour les utilisateurs en attentent de leurs colis. D’un côté, les services de livraison accusent un certain retard à cause du nombre de colis largement plus élevé qu’à l’habitude. D’un autre côté, les entreprises travaillent avec un nombre réduit d’employés, ce qui peut également occasionner des retards dans la préparation des commandes.
Parfois, il peut être difficile de contacter l’entreprise si vous éprouvez un problème avec votre commande. Cela est d’autant plus vrai chez les grandes entreprises telles qu’Amazon.
Si vous avez commandé un ou plusieurs items sur le site web d’Amazon et que vous souhaitez communiquer avec le service à la clientèle, nous vous proposons plusieurs façons d’entrer en contact avec le support Amazon dans la suite de cet article. Cela vous évitera plusieurs longues minutes de recherche!
Écrire à Amazon via le formulaire de contact
Tout d’abord, rendez-vous sur la page d’accueil du site web d’Amazon. Sous la barre de recherche, vous trouverez le bouton « Aide ». Cliquez sur ce dernier et, sur la nouvelle page, descendez jusqu’à l’encadré qui se nomme « Parcourez nos pages d’aide ». Au bas de cet encadré, vous trouverez la rubrique « Aide supplémentaire ». Finalement, cliquez sur « Contactez-nous » et vous trouverez le formulaire de contact à remplir.
Si vous naviguez sur Amazon.fr plutôt que sur Amazon.ca, sachez que la rubrique « Aide » se trouvera plutôt sur la gauche. Il vous faudra cliquer sur les trois petites lignes horizontales, puis descendre en bas complètement du menu qui apparaîtra. Ensuite, il ne suffit que de cliquer sur « Besoin d’aide supplémentaire », puis sur « Nous contacter ».
Contacter Amazon pour obtenir un remboursement
Pour effectuer un retour ou demander un remboursement pour vos articles, notez bien qu’il faudra vous connecter à votre compte Amazon.
Sur la page d’aide, dans l’encadré du bas, vous trouverez la section « Retours et remboursements ». Ensuite, cliquez sur « Retourner des articles que vous avez commandés ». Vous accéderez alors à une page vous expliquant en détail la procédure à suivre pour retourner vos articles.
Pour la procédure de retour d’Amazon Canada, cliquez ici.
Pour la procédure de retour d’Amazon France, cliquez ici.
Signaler un colis perdu
Si vous n’avez pas reçu votre colis ou que celui-ci semble s’être perdu durant la livraison, vous pouvez contacter Amazon à ce sujet. Vous devrez être connecté à votre compte pour effectuer cette action.
Dans l’encadré de la page d’aide, cliquez sur « Expédition et livraison ». Ensuite, cliquez sur « Où est mon colis? ». Vous aurez alors accès à plusieurs rubriques concernant les informations de suivi ainsi que les problèmes liés à l’expédition. Choisissez la rubrique qui correspond le mieux à votre problématique et suivez les étapes qui vous seront présentées.
Si vous utilisez Amazon France, cliquez sur « Où est ma commande? », puis sur « Suivre votre colis ». Vous accéderez alors à la procédure pour suivre votre commande. Si le suivi mentionne que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, cliquez sur le lien « Retrouver un colis manquant ». Il est possible que vous ayez à contacter le transporteur chargé de votre livraison pour retrouver votre commande.
Attention à la fraude!
En temps de crise et dans un climat d’incertitude, les fraudeurs sont très actifs. Si vous recevez un courriel, un appel ou un message texte d’Amazon concernant votre commande, faites très attention. Assurez-vous qu’il s’agit bel et bien d’une communication véridique et qu’il ne s’agit pas d’un fraudeur. En cas de doute, contactez vous-même Amazon.
Notez qu’Amazon ne vous appellera pas au sujet de votre commande. Les communications se font principalement, voire uniquement par courriel.
Si vous recevez une communication frauduleuse comportant des pièces jointes, ne cliquez pas sur celles-ci. Vous pourriez installer un virus ou un programme malveillant sur votre appareil. De plus, ne dévoilez jamais vos informations personnelles ou bancaires si vous n’êtes pas certains de la provenance du message que vous avez reçu.
Si vous avez des doutes ou si vous avez des questions concernant votre commande, contactez Amazon en accédant à leur site web.
